Política de devoluciones y reembolsos — Apollo Pets

Última actualización: 15 de octubre de 2026

1. Nuestro compromiso

En Apollo Pets queremos que compres con confianza. Si necesitas solicitar una devolución, cambio o reembolso, puedes comunicarte con nosotros a través de storeapollopets@gmail.com.

2. Derecho a retracto

En las compras realizadas por internet, el consumidor podrá ejercer su derecho a retracto dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, conforme a la legislación chilena.

Para solicitarlo, deberá comunicarse con Apollo Pets indicando su número de pedido y el producto correspondiente.

La devolución del producto y el reembolso se gestionarán conforme a las condiciones y plazos establecidos por la ley.

3. Garantía legal

Si un producto presenta fallas o no cumple las condiciones ofrecidas, el consumidor podrá ejercer la garantía legal dentro de los seis meses siguientes a su recepción, cuando corresponda.

De acuerdo con la legislación chilena, podrá optar entre reparación gratuita, cambio del producto o devolución del dinero, según las condiciones legales aplicables.

4. Productos dañados o incorrectos

Si recibes un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, comunícate con nosotros para gestionar una solución.

Podremos solicitar fotografías y antecedentes del pedido para facilitar la revisión, sin que ello limite tus derechos legales.

5. Procedimiento de devolución

Para iniciar una solicitud:

1. Escribe a storeapollopets@gmail.com.

2. Indica tu nombre, número de pedido y motivo de la solicitud.

3. Recibirás las instrucciones correspondientes para gestionar la devolución.

No envíes productos a una dirección sin recibir previamente las instrucciones de devolución.

6. Reembolsos

Los reembolsos aprobados se gestionarán mediante un medio de pago adecuado, respetando los plazos y derechos establecidos en la legislación vigente.

Los costos de devolución se determinarán según la causa de la solicitud y las disposiciones legales aplicables.

7. Contacto

Apollo Pets
Correo: storeapollopets@gmail.com
Sitio web: www.apollopets.cl

Porque son parte de la familia.